Сложно переоценить значение сервисной службы в сельском хозяйстве любого региона. Ведь, как замечают многие сельхозпроизводители, мало технику купить, необходимо обеспечить ее бесперебойную работу на протяжении всего периода сельскохозяйственных работ. А для выполнения этого пункта важны многие параметры – начиная от квалификации специалистов, их постоянного обучения, и заканчивая наличием всего необходимого инструмента и оборудования, в том числе и программного обеспечения.

Сегодня, чтобы узнать о том, как работает наша сервисная служба, мы пообщались с главным инженером сельхозпредприятия Нижегородской области ООО «Бутурлино Агро» - Евграфовым Сергеем Григорьевичем.

Я работаю инженером в ООО «Бутурлино Агро». Наше предприятие начало функционировать в 2014 году. Занимаемся мы как растениеводством, так и животноводством. Имеем 800 голов скота и 10 000 га земли. Выращиваем пшеницу, ячмень, горох, лен и кукурузу на корм. Сейчас ООО «Бутурлино Агро» - это динамично развивающаяся компания, которая планомерно наращивает посевные площади и обновляет парк техники. Вот в августе мы приобрели у вас две бороны HORSCH Joker 8 RT. Также есть посевной комплекс HORSCH Pronto 12 NT и раньше были зерноуборочные комбайны CLAAS Mega 370. На трех тракторах вы нам еще устанавливали навигационную систему.

Хотелось бы отметить ваш сервис, как один из самых вменяемых в области. Особенно хотел бы отметить сервисного инженера – Александра. Мы работаем с Вашей компанией с 2018 года и с того времени вопросов никаких по сервису не было, ваши ребята делают все качественно и быстро. По запчастям тоже все оперативно, звонишь, говоришь какая нужна запчасть и ваши менеджеры все быстро подбирают и привозят. По навигационной системе тоже все хорошо, если возникают какие-либо вопросы или проблемы, звоню ответственному менеджеру. Он всегда на связи в любое время, всегда подскажет, проконсультирует либо приедет для настройки или устранения каких-либо неисправностей в работе.

Вы знаете, я, наверное, отвечу проще – с вами я бы пошел в разведку. Когда ваши ребята приезжают, я у них над душой не стою, не смотрю, что они делают, так как знаю, что свою работу они знают и выполнят ее хорошо. За ходом работ я не слежу, ребята скажут мне, что нужно сделать это и то, и работают они и работают, я им не мешаю. А смысл контролировать, ведь вы работаете на совесть и разрушать заработанный имидж не в ваших интересах. Еще хотел бы отметить, что очень большой ассортимент запасных частей у вас есть на складе. Бывало даже так, что у вас есть запчасти не под нашу технику, но я знаю, что они подходят. Прозвоню вашим ребятам, быстро все подберем, оформим.

Вы знаете, в этом году у нас было много закупок, и мне приходилось наблюдать работу многих сервисных бригад. Но у ваших инженеров оборудование, конечно не новое, но все есть, все боевое. И ни разу не было так, что ваши ребята обращались за каким-либо инструментом к нам. Это хорошая проработка сервисной службы. Вы, когда выезжаете на ремонт, знаете уже что надо будет делать, и весь необходимый инструмент сразу берете с собой. Ребята всегда в фирменной спецодежде. Всегда все четко, все хорошо.

Обычно от звонка до подъезда вашей бригады и в зависимости от сезона – до одного дня, край два. Бывает и так, что, если нужен срочный ремонт, а ребята где-то по близости уже на выезде, на обратном пути они могут заехать, проконсультировать или начать ремонт, если есть все необходимое. Вообще, мне нравится в Ваших ребятах неиссякаемый оптимизм. Был однажды случай с очень большой поломкой, но ваши ребята, увидев масштаб проблемы, улыбнулись, сказали все сделаем. И оперативно технику восстановили и запустили в работу.

Хотелось бы пожелать одного, чтобы, когда мы работали, и вы работали тоже, вместе с нами.