fbpx
ico vk ico inst
clockРежим работы:
Пн-Чт 09:00-18:00
Пт 09:00-17:00

locatНижний Новгород,
ул. Федосеенко, 48Б

mailselhoz@ati-nn.com

ico vk ico inst
clockРежим работы:
Пн-Чт 09:00-18:00
Пт 09:00-17:00

locatНижний Новгород,
ул. Федосеенко, 48Б

mailselhoz@ati-nn.com

CLAAS: Время реагирования сервисной службы сократилось с 24 до 3 часов благодаря цифровым технологиям



К 2022 году среднее время реагирования сервисной службы CLAAS на запросы клиентов о проведении технического обслуживания или ремонта сельскохозяйственной техники сократилось до 3 часов, по сравнению с 24 часами в 2010 году. Такой результат достигнут за счет разработки и внедрения целого ряда цифровых решений, включая средства удаленного мониторинга состояния техники. Благодаря этому до 78 % выросла доля заявок, по которым устранение неисправностей производится в течение одного выезда механика.

Быстрое и качественное обслуживание сельхозмашин является одним из ключевых приоритетов компании CLAAS при развитии сервисной службы. Для этого в последние годы был реализован целый комплекс мер с использованием современных цифровых технологий. К примеру, для ежегодной проверки готовности машин к работе используется цифровая дефектовочная ведомость Inspection Pilot. С ее помощью официальные дилеры CLAAS по установленному алгоритму проверяют состояние узлов и агрегатов комбайна с учетом номера машины и ее индивидуальной конфигурации. Все результаты дефектовки сохраняются в цифровом виде и формируют историю машины, доступную удаленно авторизованным пользователям. Также обеспечивается единый стандарт сервисного обслуживания всеми официальными партнерами CLAAS. Еще одно направление развития сервисной службы — постоянное совершенствование внутренних процессов и процедур работы. В частности, еженедельно обновляются электронные каталоги запчастей, формируются и пополняются базы данных технической литературы.

Ключевой для повышения эффективности работы сервисной службы CLAAS инновацией стало внедрение системы дистанционного обслуживания техники Remote Service, которая помогает дилеру самостоятельно определять необходимость выезда к машине на основании получаемых от TELEMATICS сведений. Кроме того, передача в автоматическом режиме диагностических данных позволяет рассчитывать стоимость технического обслуживания или ремонта, составлять точные списки запасных частей и ГСМ.

«Сегодня мы как компания имеем возможность, задействуя современные цифровые технологии, повышать эффективность своей работы за счет моментального доступа к широкому спектру данных. И это идет на пользу не только нашей сервисной службе, но и заводу „КЛААС“ в Краснодаре, а также разработчикам конструкторского отдела, которые получают полезные данные для дальнейшего совершенствования нашей техники. Относительно сокращения сроков реагирования на запросы следует особо подчеркнуть, что за период с 2012 по 2022 год количество обслуживаемой в России техники CLAAS выросло в два раза и сегодня на каждого сервисного инженера приходится в среднем около 100 машин единиц техники. Таким образом, обработка запросов в течение 3 часов свидетельствует о высокой эффективности и производительности работы сервисной службы дилерской сети CLAAS», — комментирует руководитель сервисной службы компании «КЛААС Восток» Сергей Комаров.

марта 20, 2023

Новый компактный зерноуборочный комбайн DOMINATOR 370 для уборки разных культур

В этом году на российский рынок выходит представитель новой линейки зерноуборочных комбайнов CLAAS — DOMINATOR…
марта 20, 2023

Непрерывный процесс обучения

На регулярной основе сотрудники нашей сервисной службы повышают свою квалификацию. Каждый год перед началом сезона…
марта 20, 2023

CLAAS ПРЕДСТАВЛЯЕТ НОВЫЙ КОМПАКТНЫЙ ЗЕРНОУБОРОЧНЫЙ КОМБАЙН DOMINATOR 370

Компания CLAAS выводит на российский рынок новый зерноуборочный комбайн DOMINATOR 370, который сочетает в себе…
марта 20, 2023

15 юбилейная выставка "Картофель-2023"

3 марта в Чебоксарах завершила свою работу 15 юбилейная выставка "Картофель-2023" - единственная в России…
марта 16, 2023

Заседание Попечительского Совета НГСХА

15 марта состоялось заседание Попечительского Совета НГСХА. В начале заседания Председатель Совета, заместитель губернатора Андрей…
ноября 22, 2022

CLAAS: новые функции и расширение модельного ряда кормоуборочных комбайнов JAGUAR

Оптимизированный привод подборщика PICK UP, новый JAGUAR 880 и новый терминал CEMIS 1200   CLAAS: новые…
ноября 22, 2022

Комбайн CLAAS LEXION награжден на выставке Sima 2022

Высокопроизводительный зерноуборочный комбайн CLAAS отмечен престижной наградой Комбайн CLAAS LEXION награжден на выставке SIMA 2022…